Delivery

Bezorgkosten

Voor bestellingen in Nederland betaal je geen verzendkosten. Laten bezorgen buiten Nederland? Bij het invullen in de checkout worden de bezorgkosten voor jouw bestemming automatisch zichtbaar. Hieronder vind je een overzicht van alle verzendkosten buiten Nederland. 

Bezorging

Alle bestellingen worden verzonden met UPS. Je kunt het artikel laten afleveren op jouw huisadres, een alternatief huisadres, het adres van een bedrijf, een UPS Access Point (Kiala), of één van de 19 Vanilia boutiques. Het pakketje wordt op een huisadres eenmalig aangeboden. Indien je niet thuis bent, doet UPS een poging het pakketje bij de buren af te leveren. In geval van afwezigheid, kun je het pakketje aan het einde van de dag ophalen bij een UPS Access Point in de buurt, zodat je het pakketje nog dezelfde dag in ontvangst kunt nemen. Het pakketje wordt hier dan 10 dagen vastgehouden. Het adres van dit UPS Access Point vind je terug op het UPS InfoNotice briefje dat achtergelaten is in jouw brievenbus. Neem telefonisch of via de website contact op met UPS voor een eventuele nieuwe afleverpoging op een datum of adres naar keuze. Mocht er geen UPS Access Point bij je in de buurt zijn, dan zal de UPS chauffeur het pakketje de volgende werkdag nogmaals aanbieden. Je kunt de UPS klantenservice bereiken op: 0900-2255877.

Levertijd

Pakketjes worden door UPS iedere werkdag bij ons opgehaald en op de eerstvolgende werkdag geleverd. Wij streven ernaar om je bestelling binnen twee werkdagen af te leveren op het door jou opgegeven bezorgadres. Wanneer je bijvoorbeeld op donderdagavond een online bestelling doet, zal het pakketje op vrijdag door UPS worden opgehaald en op maandag op het opgegeven adres worden geleverd. Plaats je op een dinsdagavond een bestelling, dan zal UPS deze naar alle waarschijnlijkheid donderdag bij je leveren. Tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld Sale) kan de levertijd iets langer duren.

volg je pakket

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een van ons een orderbevestiging. Wanneer het pakketje door UPS is opgehaald, ontvang je van UPS een e-mail met daarin een trackingnummer. Met dit specifieke nummer kun je hier de status van je pakket volgen.

International Shipping

We ship internationally. Choose the products you would like to order and add them to your shopping bag. At the check-out, you can enter the address and the country you would like the order to be shipped to. Is your country missing? Send an e-mail to onlineshop@vanilia.com and we’ll see what we can do for you!

Customs & import fees

In case your order is designated for shipment to countries outside Europe, it may be subject to taxes, customs duties and fees levied by the destination country (Import Fees). Any customs or import fees are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel (that’s probably you!). Unfortunately, we do not have control over these charges and cannot tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country. It might be a good idea to contact your local customs office for current charges before you order, so you can avoid unexpected charges. For more information, please check: www.ups.com/globaladvisor

As of March 2016, into the USA there are no import fees on packages from the EU with a value below $800,00. In the past this was $200,00, so this is a significant increase.

International returns from within the EU

If you live in the EU, send the item(s) back to us within 14 days after receiving the package. We strongly recommend using the service of UPS, as it makes it possible for us to trace your package. Go to www.UPS.com and schedule a home pick-up or drop it off at a UPS Access Point. The costs of return are the same as the original shipping costs and will be withheld from the amount we refund to you. However, if you return the complete order (with UPS), we will also refund the initial shipping costs you made (because EU legislation says so). Important: don’t forget to place the return label (sticker) on the box. If you have more than one item to return, we suggest sending all items back to our headquarters in one single box. We only accept returns of unused, unworn, unwashed, and undamaged items. Returns are processed within five business days. When your return is processed you will receive an e-mail confirming your refund.

International returns outside the EU

If you live outside the European Union, returning one or more items must be requested by sending an e-mail to onlineshop@vanilia.com. We will then send you the return label by e-mail and another form that is necessary for customs. Print these out and plan a home pick-up with UPS (here) or drop it off at a UPS Access Point. The costs of return are the same as the original shipping costs and will be withheld from the amount we refund to you.If you have more than one item to return, we suggest sending all items back to our headquarters in one single box. We only accept returns of unused, unworn, unwashed, and undamaged items. Returns are processed within five business days. When your return is processed you will receive an e-mail confirming your refund.

Tax-free online shopping outside the European Union

All prices are shown including 21% VAT. If you live outside the EU you can shop Tax-Free at Vanilia.com. However, we will refund it to you after you have received the items (and have decided to keep them). In case you’re not returning any items to us, please let us know (send an e-mail to onlineshop@vanilia.com) so we can refund 21% VAT to you.

Exchanges

Unfortunately, we do not exchange items. If you would like to receive another colour or size, we recommend returning the initial order with UPS. In the meantime you can place a new order.

More information

All information on our website will soon be available in English. If you have any questions, please contact us at onlineshop@vanilia.com.

Shipping costs and estimated delivery time

All packages shipped are shipped with UPS. See below for shipping costs and delivery time of your package. This is the amount of business days from the moment that UPS has collected the package. Please note that this is merely an indication. Is your country missing? Send an e-mail to onlineshop@vanilia.com and we’ll see what we can do for you!

  • NETHERLANDS Free 1 Business day
  • ANDORRA € 34,95 2-5 Business days
  • AUSTRALIA € 34,95 4-7 Business days
  • AUSTRIA € 19,95 2-5 Business days
  • BELGIUM € 7,95 2-5 Business days
  • BULGARIA € 18,95 2-5 Business days
  • CANADA € 29,95 4-7 Business days
  • CHINA € 34,95 4-7 Business days
  • CROATIA € 19,95 2-5 Business days
  • CZECH REPUBLIC € 14,95 2-5 Business days
  • DENMARK € 16,95 2-5 Business days
  • ESTONIA € 18,95 2-5 Business days
  • FINLAND € 19,95 2-5 Business days
  • FRANCE € 11,95 2-5 Business days
  • GERMANY € 7,95 2-5 Business days
  • GREECE € 18,95 2-5 Business days
  • HONG KONG € 34,95 4-7 Business days
  • HUNGARY € 18,95 2-5 Business days
  • IRELAND € 19,95 2-5 Business days
  • ISRAEL € 34,95 2-5 Business days
  • ITALY € 16,95 2-5 Business days
  • KOREA, REPUBLIC OF € 34,95 4-7 Business days
  • LATVIA € 18,95 2-5 Business days
  • LITHUANIA € 18,95 2-5 Business days
  • LUXEMBOURG € 7,95 2-5 Business days
  • MONACO € 16,95 2-5 Business days
  • NETHERLANDS ANTILLES € 24,30 4-7 Business days
  • NEW ZEALAND € 34,95 4-7 Business days
  • NORWAY € 34,95 3-4 Business days
  • POLAND € 14,95 3-4 Business days
  • PORTUGAL € 19,95 3-4 Business days
  • QATAR € 34,95 4-7 Business days
  • RUSSIAN FEDERATION € 39,95 4-7 Business days
  • SAUDI ARABIA € 49,95 4-7 Business days
  • SERBIA € 39,95 4-7 Business days
  • SINGAPORE € 34,95 4-7 Business days
  • SLOVAKIA € 24,95 2-5 Business days
  • SLOVENIA € 24,95 4-7 Business days
  • SOUTH AFRICA € 49,95 4-7 Business days
  • SPAIN € 19,95 2-3 Business days
  • SWEDEN € 19,95 2-5 Business days
  • SWITZERLAND € 34,95 3-4 Business days
  • UNITED KINGDOM € 11,95 2-4 Business days
  • UNITED STATES € 29,95 4-7 Business days