In den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden folgende Begriffe in folgender Bedeutung verwendet:
1. Bedenkzeit: der Zeitraum, in dem der Verbraucher/die Verbraucherin sein/ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen kann
2. Verbraucher/in: eine natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihren gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Aktivitäten zusammenhängt
3. Tag: Kalendertag
4. Digitale Inhalte: in digitaler Form erstellte und bereitgestellte Daten
5. Dauerschuldverhältnis: ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten für einen bestimmten Zeitraum
6. Dauerhafter Datenträger: jedes Medium – darunter auch E-Mail –, das es dem Verbraucher/der Verbraucher oder dem Unternehmen ermöglicht, persönlich an ihn/sie gerichtete Informationen so abzuspeichern, dass sie zukünftig herangezogen oder für einen dem Zweck entsprechenden angemessenen Zeitraum verwendet sowie unverändert vervielfältigt werden können
7. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers/der Verbraucherin, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten
8. Unternehmen: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern/Verbraucherinnen Waren, (den Zugriff auf) digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Rahmen des Fernabsatzes anbietet
9. Fernabsatzvertrag: ein zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher/der Verbraucherin abgeschlossener Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmen organisierten Systems zum Fernabsatz von Waren, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen bis hin zum Vertragsabschluss ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechnik(en) eingesetzt wird oder werden
10. Muster-Widerrufsformular: das in Anhang I der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltene europäische Muster-Widerrufsformular Anhang I muss nicht bereitgestellt werden, wenn der Verbraucher/die Verbraucherin kein Widerrufsrecht für seine/ihre Bestellung hat
11. Fernkommunikationstechnik: Mittel, das für das Zustandekommen von Vertragsabschlüssen eingesetzt werden kann, ohne dass Verbraucher/Verbraucherin und Unternehmen sich gleichzeitig im selben Raum befunden haben
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Vanilia The Shops B.V., tätig unter dem Namen Vanilia
Zaandijkerweg 5
1521 AX Wormerveer
Niederlande
+31 (0) 75 646 75 00
1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmens und für jeden abgeschlossenen Fernabsatzvertrag zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher/der Verbraucherin.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher/der Verbraucherin der Text der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, hat das Unternehmen vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hinzuweisen, auf welche Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmen eingesehen werden können und dass diese auf Ersuchen des Verbrauchers/der Verbraucherin umgehend kostenlos zugesandt werden können.
3. Bei elektronischem Abschluss des Fernabsatzvertrags kann der Text der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichend vom vorangegangenen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags dem Verbraucher/der Verbraucherin auf elektronischem Weg in einer Weise zur Verfügung gestellt werden, sodass der Verbraucher/die Verbraucherin diesen einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, hat das Unternehmen vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hinzuweisen, auf welche Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmen eingesehen werden können und dass diese auf Ersuchen des Verbrauchers/der Verbraucherin umgehend kostenlos zugesandt werden können.
4. Wenn neben den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugleich besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen Anwendung finden, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher/die Verbraucherin kann sich bei widersprüchlichen Geschäftsbedingungen immer auf die für ihn/sie günstigste geltende Bestimmung berufen.
1. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so beschaffen, dass sie dem Verbraucher/der Verbraucherin eine angemessene Beurteilung des Angebots ermöglicht. Wenn das Unternehmen Abbildungen benutzt, sind diese eine wahrheitsgetreue Wiedergabe der angebotenen Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten. Offenkundige Versehen oder Irrtümer im Angebot haben keine Verpflichtungen für das Unternehmen zur Folge.
2. Jedes Angebot enthält entsprechende Informationen, damit dem Verbraucher/der Verbraucherin deutlich wird, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zu dem Zeitpunkt zustande, zu dem der Verbraucher/die Verbraucherin das Angebot annimmt und die damit einhergehenden Bedingungen erfüllt.
2. Wenn der Verbraucher/die Verbraucherin das Angebot auf elektronischem Weg angenommen hat, bestätigt das Unternehmen ebenfalls auf elektronischem Weg unverzüglich den Eingang der Angebotsannahme. Solange das Unternehmen den Eingang der Angebotsannahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher/die Verbraucherin vom Vertrag zurücktreten.
3. Für den Vertragsabschluss auf elektronischem Wege ergreift das Unternehmen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Hat der Verbraucher/die Verbraucherin die Möglichkeit der elektronischen Zahlung, trifft das Unternehmen dafür geeignete Sicherheitsvorkehrungen.
4. Das Unternehmen behält sich innerhalb des gesetzlichen Rahmens das Recht vor, sich darüber zu informieren, ob der Verbraucher/die Verbraucherin seinen/ihren Zahlungspflichten nachkommen kann sowie ob andere Tatsachen und Faktoren vorliegen, die für einen vertretbaren Abschluss des Fernabsatzvertrages von Bedeutung sind. Hat das Unternehmen aufgrund dieser Erkundigungen triftige Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, hat es das Recht, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder an deren Erfüllung besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Das Unternehmen schickt dem Verbraucher/der Verbraucherin spätestens bei Lieferung der Ware, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts folgende Informationen mit, und zwar schriftlich oder in einer Weise, dass der Verbraucher/die Verbraucherin sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich speichern kann:
a. die Besucheranschrift der Niederlassung des Unternehmens, an die sich der Verbraucher/die Verbraucherin mit Beschwerden wenden kann
b. die Bedingungen dafür und die Weise, wie der Verbraucher/die Verbraucherin das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen kann bzw. ein deutlicher Hinweis darauf, dass ein Widerrufsrecht ausgeschlossen ist
c. Informationen zu Garantien und vorhandenem Service nach dem Kauf
d. den Preis, einschließlich aller Steuern, der Ware, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte, gegebenenfalls die Lieferkosten und die Art der Zahlung, Lieferung oder Erfüllung des Fernabsatzvertrags
e. die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet abgeschlossen wurde
f. Wenn der Verbraucher/die Verbraucherin ein Widerrufsrecht hat: das Muster-Widerrufsformular
6. Bei einem Dauerschuldverhältnis bezieht sich die Bestimmung des vorigen Absatzes lediglich auf die erste Lieferung.
Leider können Bestellungen ab dem 3. März 2025 weder online noch in unseren Boutiquen zurückgegeben werden. Aufgrund der Insolvenz von Vanilia The Shops B.V. gilt das Widerrufsrecht nicht mehr, und wir können weder Rücksendungen bearbeiten noch Rückerstattungen vornehmen. Wir verstehen, dass dies unangenehm sein kann, und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation. Für weitere Fragen verweisen wir Sie an den Insolvenzverwalter, der das Insolvenzverfahren betreut.
1. Während der Bedenkzeit hat der Verbraucher/die Verbraucherin sorgsam mit der Ware und der Verpackung umzugehen. Er/Sie darf die Ware nur in dem Maße auspacken oder gebrauchen, wie dies notwendig ist, um beurteilen zu können, ob er/sie die Ware behalten möchte. Dabei gilt, dass der Verbraucher/die Verbraucherin die Ware nur so behandeln und begutachten darf, wie er/sie dies auch in einem Ladengeschäft dürfte.
2. Der Verbraucher/Die Verbraucherin alleine haftet für den Wertverlust der Ware infolge einer Handlungsweise, die den in diesem Absatz genannten erlaubten Umgang mit der Ware übersteigt.
3. Der Verbraucher/Die Verbraucherin haftet nicht für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn das Unternehmen ihm/ihr vor oder bei Vertragsabschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat.
Leider können Bestellungen ab dem 3. März 2025 weder online noch in unseren Boutiquen zurückgegeben werden. Aufgrund der Insolvenz von Vanilia The Shops B.V. gilt das Widerrufsrecht nicht mehr, und wir können weder Rücksendungen bearbeiten noch Rückerstattungen vornehmen. Wir verstehen, dass dies unangenehm sein kann, und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation. Für weitere Fragen verweisen wir Sie an den Insolvenzverwalter, der das Insolvenzverfahren betreut.
Für Bestellungen vor dem 3. März gilt:
1. Wenn der Verbraucher/die Verbraucherin sein Widerrufsrecht in Anspruch nimmt, so hat er/sie dies dem Unternehmen innerhalb der Widerrufsfrist unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mitzuteilen.
2. Der Verbraucher/Die Verbraucherin muss dem Unternehmen die Ware so bald wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, zurückgeben oder es (einem Bevollmächtigten des Unternehmens) aushändigen. Eine solche Rückgabepflicht entfällt, wenn das Unternehmen angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Die Rückgabefrist gilt in jedem Fall als gewahrt, wenn der Verbraucher/die Verbraucherin die Ware vor Ablauf der Bedenkzeit zurückgibt.
3. Der Verbraucher/Die Verbraucherin ist verpflichtet, die Ware mit allen gelieferten Zubehörteilen zurückzusenden, und zwar möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmens.
4. Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher/bei der Verbraucherin.
5. Der Verbraucher /Die Verbraucherin trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Wenn das Unternehmen nicht angegeben hat, dass der Verbraucher/die Verbraucherin diese Kosten tragen muss, oder wenn das Unternehmen angegeben hat, diese Kosten selbst zu tragen, muss der Verbraucher/die Verbraucherin die Kosten der Rücksendung nicht tragen.
1. Wenn das Unternehmen dem Verbraucher/der Verbraucherin ermöglicht, seinen/ihren Widerruf auf elektronischem Wege zu übermitteln, so hat das Unternehmen umgehend eine Empfangsbestätigung über den Eingang dieser Mitteilung zu versenden.
2. Das Unternehmen erstattet dem Verbraucher/der Verbraucherin den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher/die Verbraucherin das Unternehmen über seinen/ihren Widerruf informiert hat. Sofern das Unternehmen nicht anbietet, die Ware selbst abzuholen, kann es mit der Erstattung warten, bis es die Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher/die Verbraucherin nachweist, dass er/sie die Ware zurückgegeben hat; je nachdem, was zuerst eintritt.
3. Das Unternehmen hat für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das der Verbraucher/die Verbraucherin für die Bezahlung verwendet hat, sofern der Verbraucher/die Verbraucherin nicht einer anderen Methode zustimmt. Die Erstattung erfolgt für den Verbraucher/die Verbraucherin kostenlos.
4. Wenn der Verbraucher/die Verbraucherin eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, muss das Unternehmen die Mehrkosten für die teurere Versandart nicht erstatten.
Das Unternehmen kann die folgenden Waren und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, wenn es dies im Angebots oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss deutlich angegeben hat:
1. nach den Spezifikationen des Verbrauchers/der Verbraucherin produzierte Ware, die nicht vorgefertigt ist und auf Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers/der Verbraucherin hergestellt wird oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt ist.
1. Während der im Angebot genannten Geltungsdauer werden die Preise der angebotenen Ware und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, vorbehaltlich Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Umsatzsteuersätze.
2. Die im Angebot zu Waren oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
1. Das Unternehmen garantiert, dass die Waren und/oder Dienstleistungen vertragskonform sind sowie die im Angebot angegebenen Spezifikationen, die angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit und die am Tag des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften erfüllen. Falls vereinbart, garantiert das Unternehmen außerdem, dass die Waren für einen anderen als den normalen Verwendungszweck geeignet sind.
2. Eine vom Unternehmen, von dessen Lieferanten, Herstellern oder Importeuren eingeräumte zusätzliche Garantie schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher/die Verbraucherin gegenüber dem Unternehmen auf Grundlage des Vertrags geltend machen kann, wenn das Unternehmen seinen Teil der Vereinbarung nicht erfüllt.
3. Unter zusätzlicher Garantie ist zu verstehen: jede Verpflichtung des Unternehmens, von dessen Lieferanten, Importeuren oder Herstellern, mit der es dem Verbraucher/der Verbraucherin bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über das hinausgehen, wozu es gesetzlich verpflichtet ist, falls es seinen Teil der Vereinbarung nicht erfüllt.
1. Das Unternehmen lässt größtmögliche Sorgfalt bei der Entgegennahme und Ausführung von Warenbestellungen und bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen walten.
2. Als Lieferort gilt die vom Verbraucher/von der Verbraucherin bei der Bestellung angegebene Adresse.
3. Unter Beachtung der Bestimmungen diesbezüglich in Artikel 4 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt das Unternehmen die angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Wenn sich die Auslieferung verzögert oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher/die Verbraucherin darüber spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung benachrichtigt. Der Verbraucher/Die Verbraucherin hat in diesem Fall das Recht, kostenlos vom Vertrag zurückzutreten, sowie Anspruch auf eventuellen Schadenersatz.
4. Bei einem Rücktritt vom Vertrag im Sinne des vorstehenden Absatzes hat das Unternehmen den von dem Verbraucher/der Verbraucherin gezahlten Betrag unverzüglich zurückzuerstatten.
5. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust versandter Waren trägt das Unternehmen, bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher/die Verbraucherin oder an einen von dem Verbraucher/der Verbraucherin zuvor angewiesenen und dem Unternehmen bekannt gemachten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich anderweitig vereinbart.
Der Verbraucher/Die Verbraucherin hat die fälligen Beträge vorab mit einer der angebotenen Online-Zahlungsmethoden zu zahlen.
1. Das Unternehmen verfügt über eine hinreichend gegebene Beschwerderegelung und behandelt Reklamationen bzw. Beschwerden entsprechend diesem Verfahren.
2. Beschwerden hinsichtlich der Erfüllung des Vertrags sind rechtzeitig, vollständig und deutlich beschrieben beim Unternehmen einzureichen, nachdem der Verbraucher/die Verbraucherin die Mängel festgestellt hat.
3. Beim Unternehmen eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Eingangsdatum beantwortet. Wenn vorhersehbar ist, dass für die Bearbeitung der Beschwerde mehr Zeit erforderlich ist, reagiert das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und der Angabe, wann der Verbraucher/die Verbraucherin voraussichtlich eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
4. Der Verbraucher/Die Verbraucherin hat dem Unternehmen mindestens vier Wochen Zeit zur Lösung der Beschwerde in gegenseitigem Einvernehmen einzuräumen. Nach Ablauf dieser Frist ergibt sich eine Streitsache, die der Streitbelegung unterliegt.
1. Verträge zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher/der Verbraucherin, auf die die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.
Ergänzende bzw. von den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers/der Verbraucherin sein. Sie sind schriftlich bzw. in einer solchen Weise festzuhalten, dass der Verbraucher/die Verbraucherin sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich speichern kann.