Bezahlung & Geschenkkarten

Für die sichere Bezahlung Ihrer Online-Bestellung haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

- iDEAL
- PayPal
- Kreditkarte (Visa/Maestro/MasterCard)
- Klarna- Bancontact
- SOFORT Banking
- KBC-/CBC-Zahlknopf

Mitglieder-Gutscheine, Guthaben, Geschenkkarten und digitale Geschenkkarten können sowohl in unseren Boutiquen als auch online eingelöst werden. Wenn Sie in einer Boutique einkaufen, können Sie Ihren Mitglieder-Gutschein oder Ihr Guthaben einlösen, indem Sie Ihre digitale Membercard an der Kasse vorzeigen. Im Onlineshop finden Sie Ihren Gutschein oder Ihr Guthaben in Ihrem Konto. Kopieren Sie den Rabattcode und geben Sie ihn beim Zahlungsvorgang ein. Den Geschenkgutschein können Sie beim Zahlungsvorgang manuell eingeben. Geben Sie dazu den 10- und 4-stelligen Code in das Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ ein. Die letzten vier Ziffern werden sichtbar, wenn Sie das graue Feld auf der Geschenkkarte wegkratzen. Digitale Geschenkkarten sind nur in unserem Onlineshop erhältlich. Sie erhalten die digitale Geschenkkarte direkt nach dem Kauf in Ihren Posteingang und können sie dann ganz einfach an die Person senden, der Sie die digitale Geschenkkarte schenken möchten. Geben Sie den Code der digitalen Geschenkkarte in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ ein. Bei Rücksendung werden eventuelle Mitglieder-Gutscheine und Guthaben reaktiviert und mit der verwendeten E-Mail-Adresse verknüpft.

Die auf vanilia.com durchgeführten Transaktionen sind durch das Zahlungssystem Mollie geschützt. Alle für die Zahlungsabwicklung ausgetauschten Informationen werden über das SSL-Protokoll verschlüsselt. Diese Daten können nicht zurückverfolgt, abgefangen oder von Dritten verwendet werden, und sie werden auch nicht in unseren Computersystemen gespeichert.

Sie können Ihre Bestellung auch nach Lieferung mit Klarna bezahlen. Nachdem wir Ihre Bestellung verpackt haben, haben Sie 14 Tage Zeit zu bezahlen. Dadurch können Sie Ihre Bestellung in Ruhe zu Hause anprobieren, und Sie bezahlen nur die Artikel, die Sie behalten möchten. Bei Fragen rund um Zahlung mit Klarna wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Klarna. Sie können unseren Umtauschservice auch für Bestellungen nutzen, die Sie über Klarna bezahlt haben. 

1. Ich habe vergessen, meine Geschenkkarte einzulösen. Kann sie nachträglich noch verrechnet werden? 

Ja, das ist kein Problem! Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an cs@vanilia.com und wir verrechnen die Gutscheine mit Ihrer Bestellung. Sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. 

2. Ich möchte einen Artikel zurückgeben/umtauschen, aber ich habe bereits eine Rechnung von Klarna erhalten. Was soll ich tun?  

Wenn Sie Ihre Rücksendung in der Klarna App registrieren, wird Ihre Rechnung vorübergehend pausiert. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Betrag über Klarna auf Ihr Konto rücküberwiesen.  

3. Ich habe die Rechnung von Klarna bereits bezahlt, möchte meine Bestellung aber trotzdem zurücksenden. Ist das möglich?  

Ja! Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Betrag über Klarna an Sie rückerstattet.