Achtung: Käufe ab dem 3. März können leider nicht mehr zurückgegeben werden.
Nur Käufe, die vor dem 3. März getätigt wurden, können noch retourniert werden.
Wenn Sie die bestellten Artikel zurückgeben möchten*, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung tun. Rücksendungen werden innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet**. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Rückerstattung. Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren nur Artikel, die unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand mit den dazugehörigen Etiketten zurückgegeben werden. Im Falle einer Rücksendung füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und legen es dem Paket bei.
Pakete mit beigefügtem Rücksendelabel – bitte folgen Sie diesen Rücksendeanweisungen:
- Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei.
- Decken Sie Ihre eigenen Adressdaten mit dem beigefügten Rücksendelabel ab. Achten Sie darauf, dass das Paket gut verschlossen ist.
- Bringen Sie das Paket zu Ihrem lokalen Postamt. Den entsprechenden Zusteller finden Sie auf dem beigefügten Rücksendelabel.
- Fordern Sie einen Versandnachweis an und bewahren Sie diesen gut auf, falls wir ihn später benötigen.
- Die Rücksendekosten werden anschließend vom erstatteten Betrag abgezogen.
- Die Rücksendekosten entsprechen den gezahlten Versandkosten. Wenn Sie jedoch die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten (dies ist durch die EU-Gesetzgebung vorgeschrieben).
Pakete ohne beigefügtes Rücksendelabel – bitte folgen Sie diesen Rücksendeanweisungen:
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, indem Sie eine E-Mail an cs@vanilia.com senden oder uns unter +31 (0) 75 640 25 00 anrufen, montags, mittwochs, donnerstags oder freitags.
- Wir senden Ihnen das Rücksendelabel per E-Mail, sowie ein weiteres Formular, das für den Zoll erforderlich ist.
Wenn Sie Ihr Paket in den Niederlanden zurücksenden möchten, können Sie dies auf folgende Weise tun:
1: Bei einer PostNL-Servicestelle:
- Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in die Box.
- Decken Sie Ihre Adressdaten mit dem beigefügten PostNL-Rücksendesticker ab.
- Bringen Sie Ihr Paket zu einer PostNL-Location. Klicken Sie hier, um die nächste PostNL-Location zu finden. Überprüfen Sie die Öffnungszeiten der PostNL-Location.
- Sie erhalten sofort eine Versandbestätigung mit einer Track & Trace-Nummer.
- Die Versandkosten betragen €5,95, die vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen werden.
2: Geben Sie Ihr Paket einem PostNL-Kurier:
- Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in die Box.
- Decken Sie Ihre Adressdaten mit dem beigefügten PostNL-Rücksendesticker ab.
- Geben Sie Ihr Paket einem PostNL-Kurier bei Ihrer nächsten Lieferung.
- Sie erhalten sofort eine Versandbestätigung mit einer Track & Trace-Nummer. Bitte beachten Sie: Der Kurier akzeptiert maximal fünf Pakete pro Lieferung.
- Die Versandkosten betragen €5,95, die vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen werden.
Sale-Artikel können ebenfalls zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie befinden sich im gleichen Zustand, mit den Etiketten und Preisanhängern noch angebraucht.
Vanilia behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb des festgelegten Zeitraums gesendet wurden oder Artikel, die nicht im gleichen Zustand wie bei der Lieferung zurückgegeben werden. Mehrere Artikel und Artikel aus verschiedenen Bestellungen können im selben Paket zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie: Alle Rücksendeformulare müssen dem Paket beigefügt werden. Ohne diese Formulare kann die Rücksendung nicht korrekt bearbeitet werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Mitgliedsgutscheine und Store-Credits werden reaktiviert und mit der zugehörigen E-Mail-Adresse verknüpft. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess bei Kreditkartenzahlungen je nach Kreditkartenunternehmen unterschiedlich ist. Daher kann es länger dauern, bis Ihre Rücksendung verarbeitet und die Rückerstattung im Vergleich zu anderen Zahlungsmethoden auf Ihrem Konto angezeigt wird.
*Derzeit ist es nicht möglich, Boutique-Käufe zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel oder ein Guthaben auf Ihrer Mitgliedskarte ist innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern das Preisschild noch angebracht und der Artikel in Originalzustand ist. Produkte, die in einer unserer Boutiquen gekauft wurden, können nicht an die Zentrale zurückgesendet werden. Wir danken für Ihr Verständnis.
**Aufgrund des hohen Volumens kann es etwas länger dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird und die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach gewählter Zahlungsmethode kann es einige Tage länger dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Wir bitten Sie, sich erst nach 7 Tagen bei uns zu melden, wenn Sie keine Aktualisierung zu Ihrer Rücksendung erhalten haben.
