Umtausch & Rückgabe

Sie möchten eine andere Größe, Farbe oder Alternative erhalten?

Leider bieten wir noch keinen Umtauschservice außerhalb der Niederlande an. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe wünschen, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:  

1. Kostenlos in einer unserer Vanilia-Boutiquen in die Niederlande (ausgenommen Filialen von De Bijenkorf)  
- Artikel können innerhalb von 14 Tagen* in einer unserer Boutiquen zurückgegeben werden.

- Der Kaufbetrag wird auf dein Bankkonto zurücküberwiesen.

- Falls du keine gültige IBAN-Nummer hast, werden wir den Kaufbetrag als Einkaufsguthaben auf dein Mitgliedskonto gutschreiben.


2. DHL Service Point: 

- Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket. 

- Kleben Sie das beiliegende Rücksendeetikett über Ihre eigenen Adressdaten. Vergewissern Sie sich, dass das Paket gut verschlossen ist. 

- Geben Sie Ihr Paket in einer DHL-Annahmestelle ab. Die nächstgelegene DHL-Annahmestelle finden Sie über locator.dhl.com/ServicePointLocator/. 

- Die Rücksendekosten sind 5,95 € und werden von dem später zu erstattenden Betrag abgezogen. 

- Die Rücksendekosten sind gleich hoch wie die bezahlten Versandkosten. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen gemäß EU-Gesetzgebung auch die ursprünglichen Versandkosten.   

3. DHL Abholung buchen: 

- Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket. 

- Kleben Sie das beiliegende Rücksendeetikett über Ihre eigenen Adressdaten. Vergewissern Sie sich, dass das Paket gut verschlossen ist. 

- Buchen Sie Ihren Abholtermin unter mydhl.express.dhl/nl/en/home.html#/schedulePickupTab. - Die Rücksendekosten werden von dem später zu erstattenden Betrag abgezogen. 

·     Die Kosten in Höhe von 5,95 € werden später von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. 

Auch reduzierte Artikel können zurückgegeben werden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Alle Etiketten und das Preisschild müssen sich noch am Artikel befinden.  

Vanilia behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der angegebenen Frist verschickt wurden, oder die Kleidungsstücke enthalten, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie verschickt wurden. Wenn Sie mehrere Artikel (evtl. aus verschiedenen Bestellungen) zurückschicken möchten, können Sie dies in einem Paket tun.

Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Sie erhalten den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf die gleiche Weise zurück, wie Sie die Bestellung bezahlt haben. Alle Mitglieder-Gutscheine und Guthaben werden reaktiviert und mit der verwendeten E-Mail-Adresse verknüpft. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung von Kosten, die mit einer Kreditkarte bezahlt wurden, immer von der jeweiligen Kreditkartengesellschaft abhängt. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Rückerstattung des Kaufpreises können auch etwas länger als üblich dauern. 

Rücksendeformular Sie haben kein Rücksendeformular oder PostNL-Rücksendeetikett mehr? Bitte wenden Sie sich an unser Customer Care Team: per E-Mail an cs@vanilia.com oder telefonisch unter +31 (0) 75 640 25 00 (von Montag bis Sonntag erreichbar). 

Rückerstattungen über Klarna 
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, werden alle Rückerstattungen von Klarna abgewickelt. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Da wir 5,95 € Rücksendekosten berechnen, erhalten Sie nach der Rücksendung eine Rechnung über diesen Betrag von Klarna. Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Klarna.  

Einkäufe in der Boutique 
Artikel, die in einer Vanilia-Boutique gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen in jeder Boutique umgetauscht oder zurückgegeben werden (außer in Vanilia-Shops bei De Bijenkorf). Im Falle einer Rückgabe erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Konto (außer bei Kreditkarten) oder ein Guthaben auf Ihre Membercard. 

Einkäufe bei De Bijenkorf 
Vanilia-Artikel, die bei De Bijenkorf oder auf debijenkorf.nl gekauft wurden, können nur bei De Bijenkorf oder auf deBijenkorf.nl umgetauscht und zurückgegeben werden. Bitte informieren Sie sich auch auf dieser Website über die anderen Bedingungen von De Bijenkorf.  

- Bitte wenden Sie sich an unser Customer Care Team: per E-Mail an cs@vanilia.com oder telefonisch unter +31 (0) 75 640 25 00 (von Montag bis Sonntag erreichbar). 

*Wegen der Feiertage haben wir unsere Rückgabefrist vorübergehend auf 30 Tage verlängert, gültig für Käufe ab dem 5. Dezember.

Laden Sie hier ein neues Rücksendeformular herunter. Leider ist es nicht möglich, ein neues PostNL-Rücksendeetikett herunterzuladen. 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, werden alle Rückerstattungen von Klarna abgewickelt. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Da wir 5,95 € Rücksendekosten berechnen, erhalten Sie nach der Rücksendung eine Rechnung über diesen Betrag von Klarna. Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Klarna. 

Artikel, die in einer Vanilia-Boutique gekauft wurden, können innerhalb von 14* Tagen in jeder Boutique umgetauscht oder zurückgegeben werden (außer in Vanilia-Shops bei De Bijenkorf). Im Falle einer Rückgabe erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Konto (außer bei Kreditkarten) oder ein Guthaben auf Ihre Membercard.

* Wegen der Feiertage haben wir unsere Rückgabefrist vorübergehend auf 30 Tage verlängert, gültig für Käufe ab dem 5. Dezember.

Vanilia-Artikel, die bei De Bijenkorf oder auf debijenkorf.nl gekauft wurden, können nur bei De Bijenkorf oder auf de Bijenkorf.nl umgetauscht und zurückgegeben werden. Bitte informieren Sie sich auch auf dieser Website über die anderen Bedingungen von De Bijenkorf. Dies gilt auch für auf breuninger.com gekaufte Vanilia-Artikel. Diese können nur über breuninger.com umgetauscht und zurückgegeben werden. Bitte informieren Sie sich auch auf dieser Website über die anderen Bedingungen von Breuninger. 

Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos in einer unserer Boutiquen zurückgeben. Hier finden Sie die nächstgelegene Boutique.

Sobald Ihr Paket in unserem Verteilzentrum eingegangen ist, setzen wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung. Ihre Adresse wird überprüft und Ihr Paket wird sofort noch einmal versandt.

Bitte nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf. Wir schicken Ihnen dann ein neues PostNL-Rücksendeetikett.

Ja, wir bitten sogar darum! Bitte legen Sie die Rücksendeformulare für alle Artikel, die Sie zurücksenden, in das Paket.

Wenn Sie das beiliegende Rücksendeetikett verwenden und aus den Niederlanden versenden, betragen die Rücksendekosten 5,95 €. Geben Sie Ihr Paket in einer PostNL-Filiale ab. Wir ziehen dann die Kosten von dem Betrag ab, den wir auf Ihr Konto rücküberweisen. Sie können Ihre Bestellung auch in unseren Boutiquen zurückgeben. Hier ist die Rückgabe kostenlos. 

Ja, Sie können die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, an die folgende Adresse schicken: Vanilia, Zaandijkerweg 5, 1521 AX Wormerveer, Niederlande. Bitte legen Sie den Kaufbeleg sowie Ihre persönlichen Angaben und Ihre Kontonummer ins Paket, damit wir die zurückgesandten Artikel ordnungsgemäß bearbeiten und das Geld auf Ihr Konto rücküberweisen können. 

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per Mail. Sie erhalten den Kaufbetrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihr Konto. Eventuelle Mitglieder-Gutscheine und Guthaben werden reaktiviert und mit der verwendeten E-Mail-Adresse verknüpft. 

Hinweis: Wenn die Bestellung mit Paypal bezahlt wurde, erhalten Sie den Kaufbetrag nach ca. 14 Tagen auf Ihrem Konto.

Wenn Sie Ihre Rücksendung in der Klarna App registrieren, wird Ihre Rechnung vorübergehend pausiert. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Betrag über Klarna auf Ihr Konto rücküberwiesen. 

Kein Problem! Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, wird der Betrag über Klarna an Sie rückerstattet.

Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Stornierung einer Bestellung rufen Sie bitte möglichst schnell unseren Kundendienst an. Wenn Ihr Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, nehmen wir die Stornierung umgehend vor. Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen mit dem beigefügten Rücksendeformular an uns zurücksenden. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten. Sie müssen nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zu unserem Lager bezahlen. Diese Kosten betragen 5,95 € pro Paket. Zur Rücksendung können Sie den mitgelieferten Adressaufkleber verwenden.  Die Kosten werden nachträglich in Rechnung gestellt und von Ihrem Gutschriftbetrag abgezogen. Sie können Ihre Bestellung auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos in einer unsere Boutiquen zurückgeben. 

Um vom Vertrag zurückzutreten, können Sie das dafür vorgesehene Rücksendeformular verwenden. Nach Eingang des Formulars und der zurückgesandten Artikel schickt Vanilia Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Sie können Vanilia auch per E-Mail (cs@vanilia.com) darüber informieren, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zum Vertragsrücktritt das dafür vorgesehene Rücksendeformular zu verwenden.

„Ausnahme: Sie haben das Recht, die Bestellung von Unterwäsche und Strumpfhosen bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wenn das Siegel auf der Verpackung nicht entfernt wurde. Nach Entfernung des Siegels ist Ihre Bestellung endgültig und sie kann nicht mehr zurückgesendet werden. Dann ist auch Ihr Widerrufsrecht nicht mehr anwendbar. Der Verkauf ist somit nach erfolgreicher Zahlung endgültig.“ 

Artikel aus einer Bestellung werden möglicherweise getrennt geliefert, wenn ein Artikel von einem anderen Ort aus versendet werden muss. Diese Artikel können aber zusammen in einem Paket zurückgesendet werden.  

Vanilia the Shops B.V.
Zaandijkerweg 5
1521 AX Wormerveer
cs@vanilia.com
+31 7 64 02 500

* Wegen der Feiertage haben wir unsere Rückgabefrist vorübergehend auf 30 Tage verlängert, gültig für Käufe ab dem 5. Dezember.