Let op: Aankopen vanaf 3 maart kunnen helaas niet meer geretourneerd worden.
Alleen aankopen die voor 3 maart geplaatst zijn kun je nog retourneren:
Als je je bestelde artikelen wilt retourneren, kun je dit doen binnen 14 dagen na levering. Retourzendingen worden binnen vijf werkdagen verwerkt. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling. Let op: we accepteren alleen artikelen die ongebruikt, ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat met bijbehorende labels worden geretourneerd. Bij een retourzending vul je het retourformulier in en voeg je dit bij het pakket.
Pakketten met bijgevoegd retourlabel – volg deze retourinstructies:
- Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
- Bedek je eigen adresgegevens met het bijgevoegde retourlabel. Zorg ervoor dat het pakket goed gesloten is.
- Breng het pakket naar je lokale postkantoor. Je kunt de specifieke vervoerder vinden op het bijgevoegde retourlabel.
- Vraag om een bewijs van verzending en bewaar dit goed voor het geval we dit later nodig hebben.
- De retourkosten worden daarna afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
- De retourkosten zijn gelijk aan de betaalde verzendkosten. Als je echter de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de oorspronkelijke verzendkosten (omdat dit de EU-wetgeving voorschrijft).
Pakketten zonder bijgevoegd retourlabel – volg deze retourinstructies:
- Neem contact op met ons Klantenservice-team, stuur een e-mail naar cs@vanilia.com of bel +31 (0) 75 640 25 00 op maandag, woensdag, donderdag of vrijdag.
- Wij sturen je het retourlabel per e-mail om uw artikelen te retourneren, evenals een ander formulier dat nodig is voor de douane.
Als je je pakket in Nederland wilt retourneren, kunt u dit op de volgende manieren doen:
1: Bij een PostNL Servicepunt:
- Voeg het ingevulde retourformulier bij de doos.
- Bedek je adresgegevens met de bijgevoegde PostNL retoursticker.
- Breng je pakket naar een PostNL locatie. Klik hier om de dichtstbijzijnde PostNL locatie te vinden. Controleer de openingstijden van uw PostNL locatie.
- Je ontvangt direct een verzendbevestiging met een Track & Trace code.
- De verzendkosten bedragen €5,95, die van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
2: Geef je pakket aan een PostNL koerier:
- Voeg het ingevulde retourformulier bij de doos.
- Bedek je adresgegevens met de bijgevoegde PostNL retoursticker.
- Geef je pakket aan een PostNL koerier tijdens uw volgende levering.
- Je ontvangt direct een verzendbevestiging met een Track & Trace code. Let op: de koerier accepteert maximaal vijf pakketten per levering.
- De verzendkosten bedragen €5,95, die van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Sale-items kunnen ook geretourneerd worden, mits ze in dezelfde staat zijn, met de labels en prijskaartjes nog bevestigd.
Vanilia behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die buiten de gestelde periode zijn verzonden of artikelen die niet in dezelfde staat als bij verzending worden geretourneerd. Meerdere artikelen en artikelen uit verschillende bestellingen kunnen in hetzelfde pakket geretourneerd worden. Let op: alle retourformulieren moeten bij het pakket worden gevoegd. Zonder deze formulieren kan de retourzending niet correct worden verwerkt.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen wij je een bevestigingsmail. Het terugbetaalde bedrag wordt binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Lidmaatschapsvouchers en winkeltegoeden worden geheractiveerd en gekoppeld aan het bijbehorende e-mailadres. Houd er rekening mee dat het proces voor het terugbetalen van creditcardbetalingen per creditcardmaatschappij verschilt. Daardoor kan het langer duren om je retourzending te verwerken en terug te betalen in vergelijking met andere betaalmethoden.
*Op dit moment is het niet mogelijk om boutique aankoop te retourneren en een terugbetaling te ontvangen. Ruilen voor een ander item binnen 14 dagen, met een aangehecht prijskaartje en in originele staat. Producten die in een van onze boutiques zijn aangeschaft, kunnen niet naar het hoofdkantoor worden geretourneerd. Wij waarderen je begrip.
**Door het hoge volume kan het iets langer duren voordat je retourzending is verwerkt en de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan het enkele dagen langer duren voordat de terugbetaling wordt verwerkt. We vragen u vriendelijk om pas na 7 dagen contact met ons op te nemen als je geen update heeft ontvangen over je retourzending.
