Info & Contact

Alles wat je nodig hebt vind je hier. Heb je vragen, suggesties of feedback? Ons Customer Care-team staat voor je klaar.
Bel naar +31(0)75 646 75 00, stuur een WhatsApp-bericht naar +31(0)6 3778 8674 of mail naar onlineshop@vanilia.com.
 

Betaling

Betaalmogelijkheden
Je kunt je online bestelling op de volgende manieren betalen: iDEAL, PayPal en Credit Card.

Membervouchers, tegoeden en Giftcards
Membervouchers, tegoeden en Giftcards kunnen zowel in de boutiques als online besteed worden. Indien je in de boutique shopt, kun je je Membervoucher of tegoed besteden door je digitale Membercard te tonen bij de kassa. In de online shop kun je je voucher of tegoed vinden in je account. Kopieer de kortingscode en voer deze in bij de checkout. De Giftcard kun je handmatig invoeren in de checkout door de 10 + 4 cijferige code in te voeren. De laatste vier cijfers worden zichtbaar als je het grijze vakje op de Giftcard wegkrast. Bij retourneren worden eventuele Membervouchers en tegoeden geheractiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld. 

Veilige betaling
Transacties die worden verricht op vanilia.com worden beveiligd door het betaalsysteem Mollie. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

Levering

Bezorgkosten
Voor bestellingen in Nederland betaal je geen verzendkosten. Laten bezorgen buiten Nederland? Bij het invullen in de checkout worden de bezorgkosten voor jouw bestemming automatisch zichtbaar. Hieronder vind je een overzicht van alle verzendkosten buiten Nederland. 

Bezorging
Alle bestellingen worden verzonden met UPS. Je kunt het artikel laten afleveren op jouw huisadres, een alternatief huisadres, het adres van een bedrijf, een UPS Access Point (Kiala), of één van de 19 Vanilia boutiques. Het pakketje wordt op een huisadres eenmalig aangeboden. In geval van afwezigheid, kun je het pakketje aan het einde van de dag ophalen bij een UPS Access Point in de buurt, zodat je het pakketje nog dezelfde dag in ontvangst kunt nemen. Het pakketje wordt hier dan 10 dagen vastgehouden. Het adres van dit UPS Access Point vind je terug op het UPS InfoNotice briefje dat achtergelaten is in jouw brievenbus. Neem telefonisch of via de website contact op met UPS voor een eventuele nieuwe afleverpoging op een datum of adres naar keuze. Mocht er geen UPS Access Point bij je in de buurt zijn, dan zal de UPS chauffeur het pakketje de volgende werkdag nogmaals aanbieden. Je kunt de UPS klantenservice bereiken op: 0900-2255877.

Levertijd
Pakketjes worden door UPS iedere werkdag bij ons opgehaald en op de eerstvolgende werkdag geleverd. Wij streven ernaar om je bestelling binnen twee werkdagen af te leveren op het door jou opgegeven bezorgadres. Wanneer je bijvoorbeeld op donderdagavond een online bestelling doet, zal het pakketje op vrijdag door UPS worden opgehaald en op zaterdag op het opgegeven adres worden geleverd. Plaats je op een dinsdagavond een bestelling, dan zal UPS deze naar alle waarschijnlijkheid donderdag bij je leveren. Tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld Sale) kan de levertijd iets langer duren.

Volg je pakket
Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een van ons een orderbevestiging. Wanneer het pakketje door UPS is opgehaald, ontvang je van UPS een e-mail met daarin een trackingnummer. Met dit specifieke nummer kun je hier de status van je pakket volgen.

International shipping
We ship internationally. Choose the products you would like to order and add them to your shopping bag. At the check-out, you can enter the address and the country you would like the order to be shipped to. Is your country missing? Send an e-mail to onlineshop@vanilia.com and we’ll see what we can do for you!

Customs & import fees
In case your order is designated for shipment to countries outside Europe, it may be subject to taxes, customs duties and fees levied by the destination country (Import Fees). Any customs or import fees are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel (that’s probably you!). Unfortunately, we do not have control over these charges and cannot tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country. It might be a good idea to contact your local customs office for current charges before you order, so you can avoid unexpected charges. For more information, please check: www.ups.com/globaladvisor

As of March 2016, into the USA there are no import fees on packages from the EU with a value below $800,00. In the past this was $200,00, so this is a significant increase.

International returns from within the EU
If you live in the EU, send the item(s) back to us within 14 days after receiving the package. We strongly recommend using the service of UPS, as it makes it possible for us to trace your package. Go to www.UPS.com and schedule a home pick-up or drop it off at a UPS Access Point. The costs of return are the same as the original shipping costs and will be withheld from the amount we refund to you. However, if you return the complete order (with UPS), we will also refund the initial shipping costs you made (because EU legislation says so). Important: don’t forget to place the return label (sticker) on the box. If you have more than one item to return, we suggest sending all items back to our headquarters in one single box. We only accept returns of unused, unworn, unwashed, and undamaged items. Returns are processed within five business days. When your return is processed you will receive an e-mail confirming your refund.

International returns outside the EU
If you live outside the European Union, returning one or more items must be requested by sending an e-mail to onlineshop@vanilia.com. We will then send you the return label by e-mail and another form that is necessary for customs. Print these out and plan a home pick-up with UPS (here) or drop it off at a UPS Access Point. The costs of return are the same as the original shipping costs and will be withheld from the amount we refund to you.If you have more than one item to return, we suggest sending all items back to our headquarters in one single box. We only accept returns of unused, unworn, unwashed, and undamaged items. Returns are processed within five business days. When your return is processed you will receive an e-mail confirming your refund.

Tax-free online shopping outside the EU
All prices are shown including 21% VAT. If you live outside the EU you can shop Tax-Free at Vanilia.com. However, we will refund it to you after you have received the items (and have decided to keep them). In case you’re not returning any items to us, please let us know (send an e-mail to onlineshop@vanilia.com) so we can refund 21% VAT to you.

Exchanges
Unfortunately, we do not exchange items. If you would like to receive another colour or size, we recommend returning the initial order with UPS. In the meantime you can place a new order.

More information
All information on our website will soon be available in English. If you have any questions, please contact us at onlineshop@vanilia.com.

Shipping costs and estimated delivery time
All packages shipped are shipped with UPS. See below for shipping costs and delivery time of your package. This is the amount of business days from the moment that UPS has collected the package. Please note that this is merely an indication. Is your country missing? Send an e-mail to onlineshop@vanilia.com and we’ll see what we can do for you!

  • NETHERLANDS Free 1 Business day
  • ANDORRA € 34,95 2-5 Business days
  • AUSTRALIA € 34,95 4-7 Business days
  • AUSTRIA € 19,95 2-5 Business days
  • BELGIUM € 7,95 2-5 Business days
  • BULGARIA € 18,95 2-5 Business days
  • CANADA € 29,95 4-7 Business days
  • CHINA € 34,95 4-7 Business days
  • CROATIA € 19,95 2-5 Business days
  • CZECH REPUBLIC € 14,95 2-5 Business days
  • DENMARK € 16,95 2-5 Business days
  • ESTONIA € 18,95 2-5 Business days
  • FINLAND € 19,95 2-5 Business days
  • FRANCE € 11,95 2-5 Business days
  • GERMANY € 7,95 2-5 Business days
  • GREECE € 18,95 2-5 Business days
  • HONG KONG € 34,95 4-7 Business days
  • HUNGARY € 18,95 2-5 Business days
  • IRELAND € 19,95 2-5 Business days
  • ISRAEL € 34,95 2-5 Business days
  • ITALY € 16,95 2-5 Business days
  • KOREA, REPUBLIC OF € 34,95 4-7 Business days
  • LATVIA € 18,95 2-5 Business days
  • LITHUANIA € 18,95 2-5 Business days
  • LUXEMBOURG € 7,95 2-5 Business days
  • MONACO € 16,95 2-5 Business days
  • NETHERLANDS ANTILLES € 24,30 4-7 Business days
  • NEW ZEALAND € 34,95 4-7 Business days
  • NORWAY € 34,95 3-4 Business days
  • POLAND € 14,95 3-4 Business days
  • PORTUGAL € 19,95 3-4 Business days
  • QATAR € 34,95 4-7 Business days
  • RUSSIAN FEDERATION € 39,95 4-7 Business days
  • SAUDI ARABIA € 49,95 4-7 Business days
  • SERBIA € 39,95 4-7 Business days
  • SINGAPORE € 34,95 4-7 Business days
  • SLOVAKIA € 24,95 2-5 Business days
  • SLOVENIA € 24,95 4-7 Business days
  • SOUTH AFRICA € 49,95 4-7 Business days
  • SPAIN € 19,95 2-3 Business days
  • SWEDEN € 19,95 2-5 Business days
  • SWITZERLAND € 34,95 3-4 Business days
  • UNITED KINGDOM € 11,95 2-4 Business days
  • UNITED STATES € 29,95 4-7 Business days

Retouren

Online bestelling retourneren
Je kunt online bestelde artikelen binnen 14 dagen vanaf het moment van levering aan ons retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. De artikelen moeten in originele staat verkeren met aangehechte labels en prijskaartje. Vanilia behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren. Indien je meerdere artikelen (van eventueel verschillende bestellingen) wilt retourneren, dan kan dit in één doos. Belangrijk: alle retourformulieren dienen te worden meegestuurd. Zonder deze formulieren kunnen de retourneringen niet correct worden verwerkt.

Zodra we jouw retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op dezelfde manier waarop je de bestelling hebt betaald. Eventuele Membervouchers en tegoeden worden geheractiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld. Houd er rekening mee dat het terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van de creditcardmaatschappij.


3 manieren om je online bestelling te retourneren

1. Je kunt je weborder (geheel of een deel ervan) gratis retourneren in één van onze Vanilia boutiques. Je hoeft de retour niet online aan te melden, wel is het belangrijk de factuur of kassabon mee te nemen. Let op! Je kunt online orders van vanilia.com niet retourneren bij de Bijenkorf. Kijk hier voor een overzicht van Vanilia boutiques > 

2. Retourneren via UPS Access Point. Kosten zijn €5,95 en deze worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden. Je hoeft de retour niet online aan te melden, belangrijk is wel dat je de retoursticker, die meegeleverd is met je bestelling, op de doos plakt. Kijk hier voor een overzicht van UPS Access Points >

3. Het pakketje op laten halen door UPS. Kosten zijn €5,95 en deze worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden. Belangrijk is dat je de retoursticker op de doos plakt. Klik hier voor het inplannen van de afhaling van je pakket via UPS >

Online artikelen ruilen
Online artikelen kunnen alleen geruild worden in onze Vanilia boutiques, binnen 14 dagen vanaf het moment van levering. Indien het gewenste artikel daar niet op voorraad is (en elders wél), dan kan de boutique het gratis voor je bestellen. Wil je een andere kleur of maat online bestellen? Retourneer het artikel van de eerdere bestelling, en plaats direct een nieuwe bestelling.

Retourneren of ruilen van boutique-aankopen
Artikelen aangekocht in een Vanilia-boutique kunnen bij iedere vestiging geruild of geretourneerd worden binnen 8 kalenderdagen of via UPS opgestuurd worden naar ons hoofdkantoor (kosten hiervan zijn €5,95). Je ontvangt bij een retour het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op je rekening (m.u.v. credit card) of op je Membercard.

Retourneren of ruilen van artikelen aangekocht in de Bijenkorf
Vanilia artikelen aangekocht in de Bijenkorf kunnen alleen geruild en geretourneerd worden in de Bijenkorf. 

Membercard

Vanilia Membercard
De Vanilia Membercard is voor iedere klant en is eenvoudig en gratis aan te maken. Met de Vanilia Membercard spaar je bij iedere aankoop per euro 3 punten, zowel in online als in de boutique. Wanneer je 1.000 punten hebt gespaard, ontvang je (na retourtermijn van je laatste aankoop) automatisch een voucher van €10,-. Deze voucher is zowel online als in de boutique te besteden.

Member worden?
Meld je (kosteloos) aan als member door een online account aan te maken. Jouw persoonlijke digitale Membercard, gespaarde punten en beschikbare vouchers zijn te vinden in jouw account. Met het hebben van een account profiteer je ook nog eens van het sneller doorlopen van de checkout en wanneer je favoriete items hebt opgeslagen kun je deze altijd en overal bekijken. 
Klik hier om je aan te melden als Member >

Wil je optimaal gebruik maken van je Membercard en van nóg meer voordelen profiteren? Schrijf je in voor de wekelijkse newsletter en ontvang:

  • Verjaardagsvouchers
  • Toegang tot exclusieve events en aanbiedingen
  • Als eerste updates van Vanilia News
  • Updates rondom Sample Sales

Shoppen met je digitale Membercard
Als je online shopt spaar je automatisch punten bij je aankoop wanneer je bent ingelogd met het e-mailadres waarmee je Membership is geregistreerd. Shop je in een van onze boutiques? Dan kun je je digitale Membercard laten zien bij de kassa.

Digitale Membercard op je smartphone
Je kunt je digitale Membercard ook installeren op je smartphone zodat je hem altijd bij de hand hebt. Bekijk hier hoe je dat kunt doen >

 

Contact

Vanilia Hoofdkantoor
Ben je geïnteresseerd in Vanilia en heb je vragen die te maken hebben met onze organisatie en diensten? Neem dan contact op met ons hoofdkantoor. 

Zaandijkerweg 5
1521 AX Wormerveer
Nederland
+31(0)75 646 75 00

kvk 33177965 / BTW nummer 8049.45.809.B.01
Aangesloten bij Triodos Bank

Algemene informatie:
info@vanilia.com

PR & Marketing:
pr@vanilia.com

Personeelszaken:
pz@vanilia.com 

Feedback
Wij doen natuurlijk ons uiterste best om je snel en goed van dienst te kunnen zijn. Daarom staat ons customer service team klaar om al je vragen te kunnen beantwoorden. Heb je vragen rondom je onlinebestelling, aankopen, de collectie of algemene feedback? Mail naar info@vanilia.com, stuur een WhatsApp bericht naar +31(0)63778 8674 of bel naar +31(0)75 640 25 00. 

Algemene voorwaarden

Artikelen
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Geschillen
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
3. Dag: kalenderdag;
4. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
5. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
6. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Vanilia
Zaandijkerweg 5
1521 AX Wormerveer
075-646 75 00
info@vanilia.com

Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod
1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
2. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt de aankoopprijs van het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Artikel 11 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument op het moment van bestellen aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Betaling
De door de consument verschuldigde bedragen dienen door de consument te worden vooruitbetaald middels één van de aangeboden online betaalmethoden.

Artikel 15 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 16 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Privacy

Wij zijn ons ervan bewust dat u vertrouwen in ons stelt. Vanilia respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en alle bezoekers van haar boutiques en hoofdkantoor en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.


Op deze pagina laten wij u weten welke gegevens we verzamelen, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee onze dienstverlening en uw ervaring verbeteren. Zo begrijpt u precies hoe wij werken. Dit privacy beleid is van toepassing op de website, de webshop, de boutiques en het hoofdkantoor van Vanilia. 

U dient zich ervan bewust te zijn dat Vanilia niet verantwoordelijk is voor het privacybeleid van andere sites en bronnen die de merknaam Vanilia op hun site vermelden of Vanilia kleding in hun winkels verkopen.

Verzamelde gegevens
Wij zijn open en eerlijk over de gegevens die we van u verzamelen en waarom we deze verzamelen.

Wij wisselen uw gegevens alleen met derde partijen uit als dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor het bezorgen van een online-bestelling. Met deze partijen maken we afspraken om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen.
In enkele gevallen kan de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
De manier waarop wij met uw gegevens omgaan en deze veilig bewaren, is geheel volgens de wet.

Doeleinden
We verzamelen of gebruiken geen informatie die verband houdt met uw privacy voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in het dit statement. Indien wij uw persoonsgegevens wensen te gebruiken voor andere doeleinden, dan zullen wij uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming hiervoor vragen.

Rechtsgronden ter verwerking van gegevens
Wij verwerken uw gegevens, omdat wij deze nodig hebben voor het aangaan of uitvoeren van de overeenkomst met u of omdat wij (of een derde) daar een gerechtvaardigd belang bij hebben. Onze gerechtvaardigde belangen staan in deze privacyverklaring omschreven. Verwerking van uw persoonsgegevens is beperkt tot de gegevens die minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. In individuele gevallen zouden wij genoodzaakt kunnen zijn om uw gegevens te verwerken, omdat dit noodzakelijk is voor uw vitale belang of dat van een ander (bijvoorbeeld als wij uw gegevens moeten doorgeven aan ambulancepersoneel). 


Bijzondere en gevoelige persoonsgegevens worden alleen met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van u vastgelegd.

Het opslaan van uw gegevens
Voor het verkrijgen en bewaren van bepaalde gegevens werken we met verschillende applicaties. Om uw privacy te waarborgen, zijn deze applicaties aan strenge regels gebonden. Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen. De gegevens worden o.a. opgeslagen op eigen beveiligde servers van Vanilia of die van een derde partij in opdracht van Vanilia.

We hanteren een gebruikersnaam en wachtwoordbeleid voor al onze systemen. We pseudonimiseren en zorgen voor encryptie van persoonsgegevens als daar aanleiding toe is. Wij maken back-ups van de persoonsgegevens om deze te kunnen herstellen bij fysieke of technische incidenten en wij testen en evalueren regelmatig onze maatregelen. We slaan gegevens niet langer op dan strikt noodzakelijk is.

Online aankopen
Zodra u afrekent, wordt de aankoop geregistreerd. Wanneer u een online aankoop doet, vragen we u om uw adresgegevens te verstrekken alsmede uw e-mail adres en telefoonnummer. Uw e-mail adres wordt gebruikt om de bestelling te bevestigen. Uw telefoonnummer wordt gebruikt om u te contacten indien er bijzonderheden spelen m.b.t. uw bestelling. Wij delen al deze gegevens met de transporteur die het product bij u aflevert. De transporteur mag deze gegevens alleen gebruiken om deze dienst te leveren. Ook bewaren wij uw gegevens om eventuele vragen over garantie te kunnen beantwoorden of andere vragen of klachten over het product. Wij bewaren de gegevens zeven jaar.

Mocht u in onze webshop gegevens op uw favorietenlijstje noteren dan blijven deze voor uw gemak  een jaar lang bewaard. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van een functionele cookie. 

Aankopen in onze boutiques
Zodra u afrekent, word de aankoop geregistreerd op een kassabon. Deze gegevens worden uitsluitend opgeslagen op de eigen servers van Vanilia. U kunt er voor kiezen om uw aankoop op uw naam te laten registeren. In dat geval koppelen wij de gegevens van u als Vanilia Member aan de kassabon. 

Retouren
Indien u in onze boutiques een artikel retourneert en u wenst restitutie van het aankoopbedrag dan vragen wij om uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer (ook wel NAWT-gegevens) alsmede uw bankrekeningnummer. Deze gegevens hebben wij nodig om het aankoopbedrag retour te storten op uw bankrekening. Wij bewaren deze gegevens 7 jaar lang vanwege een wettelijke verplichting daartoe.

Vanilia Member
U kunt ervoor kiezen om Member te worden. Het Membership biedt een aantal voordelen. Zo spaart u tegoeden voor toekomstige aankopen. U ontvangt uw kassabon per e-mail, heeft toegang tot exclusieve events en aanbiedingen en u ontvangt een cadeau op uw verjaardag. Daarnaast heeft het Membership als voordeel dat u bij een omruiling of een klacht geen kassabon hoeft te overleggen. 

Bij het aanmaken van een Vanilia Membercard leggen wij uw naam, adres en woonplaats, e-mail adres en telefoonnummer (ook wel NAWTE-gegevens) vast. 

U kunt uw Membercard ten alle tijden door ons laten uitzetten. Daartoe kunt u contact opnemen. Zie onderstaande contactgegevens. Zodra een Membercard niet meer actief is, wordt deze na twee jaar verwijderd.

Nieuwsbrief
Indien u op de hoogte wilt blijven van nieuwe collecties en aanbiedingen kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. Wij verzamelen uw naam, adres en woonplaats en e-mail adres (ook wel NAWE-gegevens). Deze gegevens hebben we nodig om u te registreren. Onderaan iedere nieuwsbrief vindt u de mogelijkheid om uw gegevens aan te passen of om u af te melden. Wij bewaren uw gegevens totdat u zich afmeldt voor de Vanilia nieuwsbrief.

Camera beveiliging
Al onze boutiques zijn voorzien van camera’s. Dat is van belang voor uw veiligheid en die van onze collega’s en producten. De camerabeelden worden een beperkte tijd maar niet langer dan 3 maanden bewaard op beveiligde computers. Vanilia maakt alleen gebruik van de beelden indien er een vermoeden is van een veiligheidsincident, fraude of diefstal. Op verzoek van de politie stelt Vanilia de beelden aan hen ter beschikking.

Wifi Netwerk
Tijdens een bezoek aan één van onze boutiques of het hoofdkantoor kunt u gratis gebruik maken van wifi. Zodra u bent aangemeld op ons wifi-netwerk worden er automatisch gegevens verzameld zoals het identificatienummer (MAC-adres) van uw apparaat op het Wireless Access Point. Deze gegevens worden direct weer verwijderd van het Wireless Access Point na het verlaten van onze vestiging. Vanilia maakt geen gebruik van wifi-tracking; uw persoonlijke gegevens worden niet verzameld en opgeslagen. Wanneer u in onze vestiging gebruik wilt maken van gratis WIFI vragen wij u niet om zich te registreren; u hoeft niet in te loggen.

Communicatie
Wanneer u via e-mail of op andere wijze berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk om uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden.

Social Media
Vanilia maakt gebruik van social media om u op de hoogte te houden van de nieuwste trends en producten. U kunt ons volgen op Facebook, Instagram, YouTube en LindkedIn. Aan het gebruik van social media zijn geen voorwaarden vanuit Vanilia verbonden. U gaat akkoord met de voorwaarden van het social media platform. Indien u via social media een vraag aan ons stelt dan bewaren wij dat bericht en uw accountnaam, zodat we op uw bericht kunnen reageren. 

Zie voor meer informatie het kopje “klantenservice”.

Klantenservice
Iedere dag staat een team bij Vanilia klaar om u te helpen, vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of om te ondersteunen bij de aankoop van een product. Onze klantentservice kunt u via verschillende kanalen bereiken waaronder de telefoon, WhatsApp of via onze website. Als u een vraag of klacht heeft, hebben wij een aantal gegevens nodig. Denk hierbij aan uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere informatie die nodig is om uw vraag of klacht in behandeling te nemen. Wij gebruiken deze informatie om u op de hoogte te houden van uw vraag of klacht. Nadat uw vraag of klacht is afgehandeld bewaren wij de informatie. Zo kunnen wij u beter van dienst zijn indien u ons later toch nog nodig blijkt te hebben.


De informatie die bij onze klantenservice binnenkomt, wordt geanalyseerd om inzicht te krijgen in de aard van de vragen en klachten en de manier waarop onze medewerkers die behandelen.

Cookies
Onze website maakt gebruik van “cookies”, tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst. Wij gebruiken deze informatie ondermeer om te kunnen analyseren hoe onze klanten de website gebruiken. Tevens gebruiken wij cookies voor u als klant, want dan hoeft u niet steeds gegevens opnieuw in te voeren. Cookies brengen de veiligheid van uw computer niet in gevaar. We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies:

Functionele cookies worden gebruikt om onze website naar behoren te laten werken. Een voorbeeld van een functionele cookie is het toevoegen van uw producten aan uw winkelwagentje. Ook het onthouden of u wel of niet bent ingelogd op onze website wordt afgevangen in een functionele cookie.Voor het plaatsen van deze cookies hoeven wij u niet om toestemming te vragen.

Analytische cookies zijn cookies die worden geplaatst waarmee, op anonieme basis, gebruikersgegevens kunnen worden verzameld. Deze cookies worden geplaatst door Google Analytics. Voor het plaatsen van deze cookies hoeven wij u geen toestemming te vragen.

De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar u kunt uw browser zo instellen dat alle cookies worden geweigerd of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en services op onze en andere websites niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in uw browser.

Deelnemen aan een event
Soms vinden er evenementen plaats zoals onze sample sale. Vanwege de beperkte capaciteit van de locatie vragen wij om u van tevoren in te schrijven via e-mail. Wij bewaren uw e-mail adres, zodat wij u van informatie kunnen voorzien over het aanvangstijdstip waarop u welkom bent.

Leveranciers
Op het hoofdkantoor verzamelen wij de NAWTE gegevens van u als leverancier, zodat wij met u in contact kunnen treden over te leveren producten of diensten en voor administratieve doeleinden. Wij bewaren deze persoonsgegevens zodat wij u op een later tijdstip, wanneer wij opnieuw een product of dienst willen afnemen, opnieuw kunnen contacten.

Sollicitanten
Wij stellen het op prijs als u bij ons wilt komen werken. Wij ontvangen dan ook graag uw sollicitatie. Wij vragen u om uw NAWTE gegevens zodat wij u op de hoogte kunnen houden van de status van uw sollicitatie. Ook vragen wij om een profielfoto gezien het representatieve karakter van onze functies. Uw gegevens verwijderen wij uiterlijk 4 weken na beëindiging van de sollicitatieprocedure. Mochten wij uw gegevens langer willen bewaren, dan vragen wij u om uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. In dat geval bewaren wij uw gegevens maximaal 1 jaar.

Verwerking door derden
In enkele gevallen maken wij gebruik van derden voor de verwerking van persoonsgegevens (camerabeelden, nieuwsbrieven, website, webshop, sample sale, sollicitanten). Wij sluiten met de betrokken partijen overeenkomsten af om zeker te stellen dat zij uw persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen en hun wettelijke verplichtingen inzake gegevensbescherming nakomen.

Persoonsgegevens inzien/wijzigen/wissen
Wij bieden u de mogelijkheid tot het inzien, (laten) veranderen of (laten) verwijderen van de persoonlijke informatie die u aan ons heeft verstrekt.


Als u al eerder toestemming heeft gegeven tot het bewaren van persoonsgegevens kunt u deze weer intrekken. In sommige gevallen mogen wij uw verzoek tot verwijdering weigeren. In dat geval hoort u dit zo snel mogelijk van ons.

In een aantal gevallen kunt u ook aangeven uw gegevens te “beperken” of u te verzetten tegen gegevensverwerking. Wij zorgen er dan voor dat uw gegevens niet worden gebruikt zonder uw toestemming.

In een aantal gevallen heeft u het recht op overdracht van de gegevens aan u (dataportability).
Mocht u uw persoonsgegevens willen inzien, veranderen of wissen of een overdracht wensen dan kunt u contact met ons opnemen. Zie onderstaande contactgegevens.

Veranderingen
Eventuele veranderingen in onze bedrijfsvoering, aangepaste wet-en regelgeving en jurisprudentie kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.

Vragen en Feedback
Wij controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen:


Vanilia
Zaandijkerweg 5 
1521AX, Wormerveer 
NL +31(0)75 6467500
info@vanilia.com

Deze pagina is voor het laatst aangepast op 24-05-2018.

Bij klachten, over bijvoorbeeld de manier waarop wij uw gegevens gebruiken of hoe wij op uw privacy gerelateerde vragen reageren, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.