Online Sample Sale Voorwaarden


Online Sample Sale
Sale starts now

 

Alleen op vrijdag 5 november van 07:00 - 00:00


Heb je vragen? Bekijk hieronder de voorwaarden en de meest gestelde vragen in onze Q&A. Staat je vraag er niet tussen dan staat ons Customer Care-team voor je klaar tijdens de Online Sample Sale (07:00 - 19.00 uur).

 

Alvast veel plezier van jouw nieuwe aankoop!

Team Vanilia  

 

LEVERING, RUILEN & RETOURNEREN

  • Vanaf €50,-. gratis bezorging binnen Nederland, België en Duitsland.
  • Levertijd 5-10 dagen.
  • De items kun je rustig thuis passen en mag je retourneren binnen 14 dagen.
  • Retourneren in onze boutiques is helaas niet mogelijk, retourneren kan alleen via PostNL. De kosten zijn €5,95 en worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.
  • Ruilen van artikelen voor een andere maat of kleur is helaas niet mogelijk. 
  • Tijdens de Online Sample Sale spaar je punten op je membercard, ook kunnen eerder gespaarde tegoeden en vouchers worden verzilverd tijdens de Online Sample Sale.
  • Vrijdag 5 november kan er niet met Klarna betaald worden.
 

Q&A

Ik heb items in mijn shopping bag geplaatst maar als ik wil afrekenen zijn de items al uitverkocht. Hoe kan dit?

De items in jouw shopping bag worden niet gereserveerd. Wij adviseren je daarom om zo snel mogelijk je bestelling af te ronden zodat jouw favoriete items niet uitverkocht raken. Na betaling is je bestelling pas definitief. Mocht je hierdoor meerdere bestellingen hebben geplaatst? Geen zorgen, wij bundelen je bestellingen zoveel mogelijk tot één pakket.

Ik heb een bestelling geplaatst tijdens de Online Sample Sale wanneer wordt dit geleverd?

De levertijd is tussen de 5-10 dagen. Indien je een orderbevestiging hebt ontvangen, is je bestelling in goede orde bij ons ontvangen. Heb je meerdere bestellingen geplaatst? Geen zorgen, wij bundelen je bestellingen zoveel mogelijk tot één pakket. Zodra het pakketje gereed is voor verzending, ontvang je een track & trace nummer met daarin een update van PostNL. Wij doen onze uiterste best om je bestelling z.s.m. te leveren.

Een deel van mijn bestelling heb ik ontvangen, waar blijven de andere artikelen?

Het kan voorkomen dat je, je bestelling in verschillende delen ontvangt. Houd je mail in de gaten voor een track & trace nummer met daarin een update over je pakketje van PostNL. Wij doen onze uiterste best om je bestelling z.s.m. te leveren. 

Kan ik Online Sample Sale aankopen retourneren?

Ja, Online Sample Sale aankopen kun je retourneren binnen 14 dagen via PostNL (€5,95).

Retourneren in onze boutiques is helaas niet mogelijk.

Je mag je bestelling in 1 doos retourneren indien je deze in delen hebt ontvangen. Let er wel op dat je dan beide retourformulieren meestuurt in de doos.

Er zijn twee manieren om items te retourneren:

Via een PostNL Pakketpunt:
· Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
· Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens.
· Geef het pakket af bij een PostNL locatie. Kijk op www.postnl.nl/locatiewijzer  voor de dichtstbijzijnde PostNL locatie.
· Je krijgt direct een verzendbewijs met track & trace code.
· De kosten zijn €5,95 en worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Meegeven aan jouw PostNL-pakketbezorger:
· Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
· Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens.
· Geef je pakket mee aan de PostNL-bezorger die een pakket bij jou komt bezorgen.
 · Je krijgt direct een verzendbewijs met track & trace code. Let op: je kunt maximaal 5 pakketten per keer meegeven.
· De kosten zijn €5,95 en worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Kan ik online Sample Sale aankopen ook gratis retourneren in één van de Vanilia boutiques?

Retourneren in onze boutiques is helaas niet mogelijk voor Online Sample Sale aankopen.

Kan ik online Sample Sale aankopen ruilen?

Ruilen van Online Sample Sale items is helaas niet mogelijk.

Ik heb mijn bestelling ontvangen maar er zit een beschadigd artikel tussen kan ik dit artikel retourneren of ruilen?

Onze medewerkers doen een grondige kwaliteitscheck, mocht er toch iets zijn met jouw artikel dan kun je deze uiteraard gratis retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar het aankoopbedrag nog niet teruggestort gekregen?

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je per mail een creditfactuur en wordt het aankoopbedrag teruggestort naar het rekeningnummer waar je mee hebt betaald. Eventuele membervouchers en tegoeden worden opnieuw geactiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld.

Heb je een andere vraag over de online Sample Sale?

Indien je een vraag hebt staat ons Customer Care-team voor je klaar. Bel naar +31(0)75 640 25 00, stuur een WhatsApp-bericht naar +31 9700 5335 705 of mail ons via het contactformulier.