Q&A

De items in jouw shopping bag worden niet gereserveerd. Wij adviseren je daarom om zo snel mogelijk je bestelling af te ronden zodat jouw favoriete items niet uitverkocht raken. Na betaling is je bestelling pas definitief. Mocht je hierdoor meerdere bestellingen hebben geplaatst? Geen zorgen, wij bundelen je bestellingen zoveel mogelijk tot één pakket.

De levertijd is tussen de 5-10 dagen. Indien je een orderbevestiging hebt ontvangen, is je bestelling in goede orde bij ons ontvangen. Heb je meerdere bestellingen geplaatst? Geen zorgen, wij bundelen je bestellingen zoveel mogelijk tot één pakket. Zodra het pakketje gereed is voor verzending, ontvang je een track & trace nummer met daarin een update van PostNL. Wij doen onze uiterste best om je bestelling z.s.m. te leveren.

Het kan voorkomen dat je, je bestelling in verschillende delen ontvangt. Houd je mail in de gaten voor een track & trace nummer met daarin een update over je pakketje van PostNL. Wij doen onze uiterste best om je bestelling z.s.m. te leveren. 

Ja, Online Sample Sale aankopen kun je retourneren binnen 14 dagen via PostNL (€5,95).

Retourneren in onze boutiques is helaas niet mogelijk.

Je mag je bestelling in 1 doos retourneren indien je deze in delen hebt ontvangen. Let er wel op dat je dan beide retourformulieren meestuurt in de doos.

Er zijn twee manieren om items te retourneren:

Via een PostNL Pakketpunt:
· Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
· Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens.
· Geef het pakket af bij een PostNL locatie. Kijk op www.postnl.nl/locatiewijzer  voor de dichtstbijzijnde PostNL locatie.
· Je krijgt direct een verzendbewijs met track & trace code.
· De kosten zijn €5,95 en worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Meegeven aan jouw PostNL-pakketbezorger:
· Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
· Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens.
· Geef je pakket mee aan de PostNL-bezorger die een pakket bij jou komt bezorgen.
 · Je krijgt direct een verzendbewijs met track & trace code. Let op: je kunt maximaal 5 pakketten per keer meegeven.
· De kosten zijn €5,95 en worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Retourneren in onze boutiques is helaas niet mogelijk voor Online Sample Sale aankopen.

Ruilen van Online Sample Sale items is helaas niet mogelijk.

Onze medewerkers doen een grondige kwaliteitscheck, mocht er toch iets zijn met jouw artikel dan kun je deze uiteraard gratis retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, ontvang je per mail een creditfactuur en wordt het aankoopbedrag teruggestort naar het rekeningnummer waar je mee hebt betaald. Eventuele membervouchers en tegoeden worden opnieuw geactiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld.

Indien je een vraag hebt staat onze klantenservice voor je klaar. Bel naar +31(0)756467500 of mail ons op cs@vanilia.com