FAQ

veelgestelde vragen

Wij staan zowel online als vanuit onze boutiques zoveel mogelijk voor je klaar en willen we jou de beste service bieden. Op deze pagina vind je het antwoord op de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er toch niet tussen en wil je liever persoonlijk geholpen worden? Neem dan contact met ons op per telefoon, mail, chat, whatsapp of social media. Wij proberen jou zo snel mogelijk verder te helpen.

 

 

BESTELLEN

Ik heb problemen met inloggen, wat nu?

Geen paniek, jouw account zal even opnieuw geactiveerd moeten worden. Vul je e-mail adres in in het veld onderin de inlog pagina: https://vanilia.com/account/login. Zo kun je jouw account opnieuw activeren en de bestelling voltooien:

Ik ben vergeten mijn giftcard in te zetten, kunnen jullie dit nog verrekenen?

Dit kan zeker. Deel jouw order nummer met ons door te mailen naar onlineshop@vanilia.com, wij zullen vervolgens  de voucher met de order verrekenen. Per mail ontvang je een bevestiging zodra het is verwerkt.

Het lukt mij niet om de bestelling te plaatsen?

Controleer of je bent ingelogd, of alle velden zijn ingevuld en of er geen typefouten zijn gemaakt. Mocht het probleem zich nog steeds voordoen, neem dan contact met ons op via de chat, mail of telefonisch.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst. Kunnen jullie deze bundelen zodat ze in één keer verstuurd worden?

Dit is helaas op dit moment nog niet mogelijk, onze excuses hiervoor. 

Mijn account gegevens zijn niet meer correct, kan ik deze zelf aanpassen?

Momenteel kan je deze gegevens nog niet zelf wijzigen. Indien je bepaalde gegevens wilt wijzigen, kun je dit per mail doorgeven via cs@vanilia.com. Zodra wij jouw gegevens hebben aangepast, ontvang je per mail een bevestiging. Je kunt uiteraard wel kiezen voor een ander afleveradres. 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Via deze link kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul je e-mailadres in en klik op 'wachtwoord vergeten?' Per e-mail ontvang je instructies hoe je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Heb je geen e-mail ontvangen? Dan kun je jouw account opnieuw activeren via dezelfde pagina.

Hoe zet ik mijn membervouchers in?

Log in op onze website en ga na het vullen van jouw winkelmandje, door naar de check out. In de check out staan jouw persoonlijke voucher en tegoedbonnen. Vink de vouchers / tegoedbonnen aan die je wilt verzilveren en het zal in mindering worden gebracht op het totaalbedrag.

Hoe kan ik mijn gespaarde punten verzilveren? 

Punten kun je niet zelf verzilveren. Op het moment dat je 1.000 punten verzilverd hebt zetten wij deze automatisch om in een voucher t.w.v. € 10,-. Hier krijg je dan bericht van.

 

VERZENDING

Waar blijft mijn pakketje?

Zodra je de orderbevestiging hebt ontvangen, gaan wij direct aan de slag om jouw pakketje zo spoedig mogelijk gereed te maken. Als jouw order gereed is voor verzending, ontvang je per mail een track and trace. Naar verwachting wordt het pakket binnen enkele dagen afgeleverd.

Kan ik mijn naam en/of adresgegevens nog aanpassen?

Dit is mogelijk. Neem telefonisch contact met ons op voor het wijzigen van gegevens bij een online order. Indien je al een track and trace hebt ontvangen, kunnen gegevens niet meer gewijzigd worden.

Mijn bestelling is niet compleet, wordt deze nog nagezonden?

Het kan gebeuren dat jouw bestelling in delen geleverd wordt. Dit proberen we uiteraard zoveel mogelijk te voorkomen. Omdat wij ook vanuit boutiques online bestellingen versturen, is het mogelijk dat je gehele bestelling uit verschillende boutiques moet komen. Zodra het tweede deel van je bestelling onderweg is, ontvang je hier bericht over met een track and trace link. Daarnaast kun je producten die nog niet op voorraad zijn soms pre-orderen. Deze producten hebben een langere levertijd, welke vermeld staat op de productpagina. In dat geval wachten wij niet met het uitleveren van je order tot deze compleet is. 

Ik heb 4 uur geleden een bestelling geplaatst met click & collect maar ik heb nog niks gehoord wanneer ik deze kan afhalen? 

Hoogstwaarschijnlijk is het betreffende item niet voorradig in de door jouw gekozen boutique. Het wordt eerst verstuurd vanuit een andere boutique. Zodra de door jou gekozen boutique de items ontvangen heeft nemen zij contact met je op

 

RETOURNEREN

Kan ik op dit moment mijn bestelling retourneren in één van de boutiques?

Ja, je kunt gratis je bestelling retourneren in een van onze boutiques. Klik hier voor jouw dichtstbijzijnde boutique.

Mijn pakket is retour afzender gegaan. Kan ik mijn pakket opnieuw ontvangen?

Zodra wij jouw pakket retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum, nemen wij altijd telefonisch contact met jou op. Zo controleren wij het adres en wordt het pakket direct opnieuw verstuurd.

Ik ben mijn retourformulier kwijtgeraakt, kan ik een nieuwe ontvangen? 

Via deze link kun je een leeg retourformulier opnieuw downloaden, uitprinten en zelf invullen.

Ik heb geen PostNL label meer om mijn bestelling te retourneren, wat nu? 

Wij vragen je om per mail of telefonisch contact met ons op te nemen. Wij zullen jou dan voorzien van een nieuw PostNL label.

Ik heb mijn bestelling in meerdere delen ontvangen, mag ik deze wel in één pakket retourneren?

Graag zelfs! Zorg er wel voor dat je de retour formulieren van alle geretourneerde items in het pakket toegevoegd.

Wat zijn de retourkosten?

Als je bijgevoegd retourlabel gebruikt en vanuit Nederland verzendt, zijn de retourkosten € 5,95. Bij het postkantoor kun je jouw pakket gewoon afgeven, wij zullen de kosten in mindering brengen van het bedrag dat we terugstorten op jouw rekening. 

Kan ik boutique aankopen ook per post retourneren? 

Jazeker, je kunt de items die je wilt retourneren sturen naar het volgende adres: Vanilia, Zaandijkerweg 5, 1521 AX Wormerveer. Zorg ervoor dat jouw aankoopbewijs in het pakket zit, maar ook je gegevens en rekening nummer zodat wij je geretourneerde items goed kunnen verwerken en het geld kunnen terugstorten naar je rekening. 

Hoe lang duurt de verwerking van mijn retourzending?

Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 á 7 werkdagen op je rekening. Eventuele member vouchers en tegoeden worden geheractiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld.

Kan ik mijn online aankoop ruilen en zitten hier kosten aan verbonden? 

Online aankopen kunnen gratis worden omgeruild. Op het retour formulier kun je het gewenste artikel of maat/kleur noteren. Zodra wij jouw geretourneerde items hebben verwerkt, krijg je een nieuwe orderbevestiging met de bijbehorende track and trace code. Indien je het artikel wilt ruilen voor een geheel ander product, let dan goed op dat je alle juiste gegevens noteert (kleur, maat etc.).

Ik wil retourneren / ruilen, maar ik heb al een rekening van Klarna ontvangen. Wat nu? 

Door je factuur retour aan te melden in de Klarna app, wordt je betaling tijdelijk gepauzeerd. Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, wordt het bedrag via Klarna weer naar je rekening teruggestort. 

Ik heb de Klarna factuur al betaald, maar ik wil toch mijn bestelling retourneren? 

Geen zorgen. Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, wordt het bedrag via Klarna weer naar je terug gestort.